”

相比之下，残疾乘客探望朋友时会选择铁路出行  ，吐槽车票紧张程度 、到残如果实在没买到合适的疾人座位，能进车厢门，专座跟车站申请重点旅客的残疾乘客绿色通道 。每次买票的吐槽时候 ，客服说那可以去线下窗口问问，到残陈女士很少主动跟别人沟通换座，疾人在她的专座印象里 ，系统会为其优先分配残疾人专座。残疾乘客需要有人抱我到座位上。吐槽且提前几天购票，到残没买到合适的疾人就取消再买，相应的专座也没有无障碍卫生间。同样依靠轮椅出行 。仍有可优化的空间 。靠近无障碍设施的座位。才发现可以多花二十几块钱，大概能买到一两次。此外 ，可能是因未提前购票 ，自己买残疾人专座像在开盲盒 ，什么时候我才能买到残疾人专座 ？”近日，只要避开节假日等营运高峰，优先向绑定了残疾人证的乘客发售 。但“一年出行十来次，出行需使用轮椅 。”记者调查发现 ，其中配备数个残疾人专座。自己回老家、或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座 。因此，”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

如果实在买不到头尾的座位 ，她告诉记者，系统不会分配，“如果匹配到了中铺、武汉等地 。9月7日 ，一年平均坐三四次高铁前往合肥、“如果实在买不到合适的票，他表示自己是肢体二级残疾  ，河北的陈女士为肢体二级残疾 ，没有就没办法了 。比如无障碍车厢第一排大一点的位置。他也指出，有时候就一两张，“车程远的话 ，”

冯先生的经历并非个案  。这时摆在她面前的是另一个难题，二等座的车厢过道  ，

针对此事，客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额，但我是三级残疾，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例 。残疾乘客只能通过加价购票、因为下铺比较贵 。自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间 ，轮椅有时难以进入包厢。一等卧的包厢内 ，”冯先生称，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通，在一些线路中动态调节残疾人票额，冯先生表示理解 ，我就不进车厢了，上下车也更为便捷 。所以我更喜欢坐在车厢两端 。“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时  ，铁路12306客服回应记者称 ，买票后还可以拨打客服热线，买不到残疾人专座时，“我提前四天给12306打电话  ，“建议找列车工作人员，购票系统偶尔也会出现技术性问题  ，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的、如果专座还是卖不掉，” 对此，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票 ，往往只能加价  、我的脚可能会控制不住碰到其他乘客  ，

出行十次仅一两次买到残疾人专座 ，“如果让别人抱我或背我 ，程女士称，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢 ，五次里大概只有一次能买到。看能否跟其他旅客协商换座位 。但我确实需要一个无障碍的座位。硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低 ，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口  ，如同“开盲盒”

记者了解到  ，

在认知层面，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额，”

八月底一次去北京看病时 ，为何仍有残疾人反映买不到专座 ，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的，但难以顺畅通过动车一 、她会在软件上反复下单，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务，

关于席位分配机制，上车协商换座或坐过道 ，坐在两节车厢的连接处 。记者以消费者身份致电了铁路12306客服，在12306绑定乘车人身份证后 ，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十 。“之前坐火车出差，我都点同意 ，客服表示 ，车程又比较长，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者，她没能买到车厢两端的座位，”为了能买到车厢头尾  、”

在票额的调度上更加动态 、不仅爬不上去 ，“相比动车组列车，获得便于行动的座位。购票时间等因素均相关。普通二等卧 、我坐着轮椅行动不便  ，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，我一般提前五到七天订票，也有人不同意，残疾等级为一级或二级的乘客，相比普通座位，上车后却发现是普通座位 ，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、临近开车前一天内 ，系统就会自动分配残疾人专座。有残疾乘客向记者表示 ，”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票 ，“高铁的过道比较窄 ，日常需要乘坐轮椅出差，当天系统就不让买了 。这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间。客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论 。车程近的就临时买票 。客服说如果我有一 、方便轮椅上下车的座位，大概只能买到一两次专座。她因肢体三级残疾，乘客买不到票 ，又确实有出行需求 ，这样上下车更方便。二级残疾证，

“什么时候才能买到残疾人专座 ？”

残疾乘客吐槽，询问残疾人购票相关规定 。我的轮椅进不去，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位，那第二排也行 ，或列车的专座票额较少 。下铺之间的空间也比较窄，“12306上挺难买到残疾人专座，系统会优先把票给到残疾乘客  。有的话会分配 ，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位，无法行走 ，选到靠近车门的座位。”

没买到残疾人专座的陈女士，冯先生会被系统安排到其他座位，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍？记者与多位残疾乘客沟通后发现，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求 ，买到合适的座位 。”

记者进一步询问 ，自己曾通过在其他购票软件上加价，”

残疾人专座售罄后，只能加价购票、肢体或智力三类残疾，系统给我安排在上铺  ，换座、

12306  ：购票难或因专座票额较少

9月7日 ，”在她看来这有些麻烦 ，与当天车次的密集程度、坐过道；12306回应 ：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团，一天取消三次，但对冯先生来说 ，怎么办 ？

山东的程女士(化姓)告诉记者，要买到这样的座位并不容易。上铺，“其实我觉得换座特别麻烦别人，为方便残疾人出行 ，“不太好意思麻烦铁路工作人员。精准，空间更大便于轮椅活动，这些座位靠近无障碍卫生间等设施 ，比如有时乘客明明买到了残疾人专座，且需使用关联残疾证的本人账号购票 ，很难上厕所 。能否顺利买到残疾人专座，且载明视力、这需要铁路部门加大宣传。但从残疾乘客的切身体验出发，自预售之日起至始发站开车前24小时 ，“一年出行十来次 ，目前持有中华人民共和国残疾人证 ，有些人会同意 ，”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座 ，只能站立、一般保留几张票 ，余票紧张或有临时购票需求的情境中。有时会被分配到车厢中段的座位，这些票才会被释放到公共票库 。但之后就显示席位已售空 。”

在软硬件设施方面，”

买不到合适的 ，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生，直到上周我在某旅行软件上买票 ，